Atelier du Poilu est une boutique en ligne indépendante opérée par Atelier du Poilu, dont l'adresse est 27 rue des Barbiers, 69002 Lyon, France. La structure e-commerce existe depuis 2018, avec une organisation interne qui sépare l'achat, la logistique et le service client afin d'assurer un suivi précis de chaque commande, de la préparation à la livraison.

Nous sommes un spécialiste indépendant multi-marques du soin de la barbe et de la moustache. Le catalogue compte 171 références réparties entre trois marques : Captain Fawcett, Beardbrand et Percy Nobleman. L'équipe accumule une connaissance pratique des types d'huiles et de baumes, des coiffants solides et liquides, des peignes et brosses, du rasage traditionnel et de l'entretien du poil, ce qui permet de conseiller chaque client selon la longueur de sa barbe, son type de peau et l'usage recherché.

Chaque référence des marques partenaires est examinée avant intégration au catalogue : la composition, le fabricant, le format et les usages sont vérifiés. Les produits redondants ou peu utiles sont écartés, afin de garder un catalogue lisible plutôt qu'exhaustif. Notre valeur ajoutée tient à cet accompagnement éclairé : descriptions détaillées, recommandations d'usage et comparaison directe entre marques concurrentes.

Notre modèle d'exploitation nous permet de répercuter des économies réelles sur les prix affichés :

• vitrine en ligne sans point de vente physique, ce qui supprime loyers commerciaux et personnel de boutique ;
• pilotage direct des stocks et des commandes, sans intermédiaires de distribution additionnels ;
• regroupement des marques concurrentes sous une seule infrastructure, qui mutualise les coûts de plateforme ;
• achat par lots planifiés auprès des circuits officiels pour optimiser les coûts d'approvisionnement ;
• emballage optimisé et automatisation de la prise de commande, qui réduisent les frais par commande.

Le client bénéficie ainsi du prix de détail conseillé par la marque, ou en dessous lorsque les remises d'achat et l'absence de charges de boutique permettent de répercuter l'économie — tout en conservant la garantie de provenance officielle. Un prix réduit ne modifie jamais la nature du produit : chaque article provient du circuit officiel de sa marque, dans son emballage d'origine, avec les mêmes lot et date de fabrication que dans tout autre canal agréé.

Les écarts de prix reflètent la politique tarifaire propre à chaque marque, les formats et volumes de chaque produit, ainsi que les périodes promotionnelles. Le prix affiché correspond au tarif applicable au moment de votre commande. Les promotions sont financées exclusivement par notre marge commerciale, dans le cadre d'accords d'achat avec les circuits officiels des marques : elles ne proviennent d'aucune modification du produit ni d'aucun circuit de distribution secondaire.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement ; le message de confirmation affiché au moment du règlement récapitule la remise appliquée.

Chaque article vendu est une marchandise authentique provenant du circuit officiel de sa marque d'origine : nous n'expédions jamais de contrefaçon, de copie ni de produit reconditionné sans mention explicite. Tout approvisionnement passe exclusivement par les distributeurs agréés et circuits officiels des marques partenaires, avec traçabilité documentée des lots reçus et refus systématique des offres de source non vérifiable. À la réception des lots, notre entrepôt contrôle l'intégrité des emballages, l'adéquation des étiquettes et des dates, et isole toute unité douteuse avant expédition. Chaque fiche produit est également relue avant publication pour vérifier la correspondance entre la référence vendue et la référence de la marque.

À la réception, vérifiez que le colis correspond à votre commande, que l'emballage du produit est scellé et intact, et photographiez immédiatement toute anomalie avant première utilisation. Pour ouvrir un dossier auprès de notre service assurance qualité (réponse sous 48 heures ouvrées, à assurance-qualite@atelierdupoilu.shop), préparez :

• le numéro de commande et la référence exacte du produit concerné ;
• des photographies lisibles de l'emballage, du lot et de l'article ;
• une description datée de l'anomalie constatée et de son contexte d'utilisation.

Le dossier est vérifié en interne contre les données de lot et l'historique d'approvisionnement, et si nécessaire auprès du représentant officiel de la marque. Si une authenticité douteuse est confirmée après vérification, vous êtes remboursé intégralement du produit et des frais d'expédition aller-retour, sans condition de délai au-delà de la fenêtre de retour standard. Toute réclamation fondée débouche sur une mesure concrète : remplacement par un article conforme, remboursement intégral ou geste commercial proportionné, communiqué par écrit.

La livraison est gratuite dès 45,00 €. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Les commandes sont reconditionnées avec une protection adaptée au transport avant expédition.

Contactez notre service expédition et livraison (expedition-livraison@atelierdupoilu.shop, première réponse sous 24 heures ouvrées) en indiquant votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible, l'adresse de livraison saisie lors de la commande et une description du problème. Le service vérifie le statut auprès du transporteur et ouvre une enquête de livraison si le colis est retardé ou perdu ; selon l'issue, une réexpédition ou un remboursement est effectué. Si la situation implique un retour ou un remplacement de produit, le dossier est transmis au service après-vente.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez au service après-vente (service-apres-vente@atelierdupoilu.shop, réponse sous 24 heures ouvrées) avec votre numéro de commande, les références concernées, la nature du problème avec photos si applicable, et votre choix souhaité : remboursement, échange ou avoir. Le service vérifie l'éligibilité selon la politique de retour, communique la procédure et l'adresse de renvoi si nécessaire, puis traite le remboursement ou l'envoi du remplacement après réception ou validation.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si vous avez un doute sur la garantie d'une référence précise, contactez support@atelierdupoilu.shop avec votre numéro de commande : votre demande sera orientée vers le département compétent et suivie jusqu'à clôture.

Le règlement s'effectue au moment du paiement en ligne, où les moyens de paiement disponibles et les règles d'éligibilité des promotions (comme le code SAVE15) sont affichés avant validation finale.

Le service client général (support@atelierdupoilu.shop) est votre point d'entrée pour toute question sur la vitrine, les produits et le suivi de commande. Précisez votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat, avec une description claire de la demande et les pièces jointes utiles. La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées ; si la demande n'est pas résolue après deux échanges ou relève d'un dossier complexe, elle est escaladée à la coordination du service client.

Oui. Le département conseil avant vente (conseil-avant-vente@atelierdupoilu.shop, réponse sous 12 heures ouvrées) propose une recommandation personnalisée selon votre barbe et votre type de peau. Pour un conseil efficace, indiquez :

• la longueur et l'état actuel de votre barbe ou moustache ;
• votre sensibilité de peau et vos préférences de texture ou de parfum ;
• les références ou produits déjà utilisés.

Le département analyse votre besoin, propose deux à trois références adaptées avec justification (par exemple comparer Captain Fawcett, Beardbrand et Percy Nobleman sur un même usage), et vérifie la disponibilité avant validation de votre choix. En cas de doute technique sur un produit, le dossier passe au département assurance qualité.

Le service est joignable par e-mail du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST). Fermé les dimanches et jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture ; un accusé de réception automatique confirme la prise en compte de votre message.

Pour gagner du temps, adressez-vous directement au bon interlocuteur :

• Question générale ou suivi de commande : support@atelierdupoilu.shop
• Conseil produit avant achat : conseil-avant-vente@atelierdupoilu.shop
• Retour, échange, remboursement : service-apres-vente@atelierdupoilu.shop
• Authenticité ou conformité d'un produit : assurance-qualite@atelierdupoilu.shop
• Colis retardé, perdu ou problème de livraison : expedition-livraison@atelierdupoilu.shop

En cas d'incertitude, écrivez simplement à support@atelierdupoilu.shop : votre demande sera catégorisée et transférée au département compétent avec suivi jusqu'à clôture.