Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique en ligne Atelier du Poilu (atelierdupoilu.shop) et son opérateur traitent les données personnelles des visiteurs et des clients. Elle s'applique à l'ensemble du site et à toutes les interactions liées à vos commandes, à nos services et à notre service client.

Qui est responsable de vos données

La vitrine commerciale visible par les clients est Atelier du Poilu. Le responsable du traitement des données personnelles est l'entité exploitante :

Barbes & Confluences SAS
Société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la gestion e-commerce de boutiques de soins capillaires et barbiers, immatriculée à Lyon, exerçant en tant que détaillant indépendant multi-marques.
Atelier du Poilu, 27 rue des Barbiers, 69002 Lyon, France

Barbes & Confluences SAS est l'opérateur de la boutique en ligne dont le nom de vitrine est Atelier du Poilu. Concrètement, l'opérateur gère l'ensemble des opérations marchandes : exploitation quotidienne de la vitrine, de la sélection produit et du traitement des commandes, gestion du service client et de la qualité, administration de la tarification, des promotions et de la chaîne d'approvisionnement, ainsi que la tenue des obligations légales, contractuelles et de protection des données. Le nom de vitrine reste l'identité commerciale visible des clients, mais c'est l'entité exploitante qui détermine les finalités et les moyens des traitements de données décrits dans la présente politique.

Atelier du Poilu est un détaillant indépendant multi-marques. Nous proposons des produits des marques Captain Fawcett, Beardbrand et Percy Nobleman, sans être affiliés à ces marques ni représenter leurs sites officiels.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous transmettez directement, notamment lorsque vous passez commande, créez un compte ou contactez notre service client :

• Coordonnées : nom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone.
• Informations de commande : produits commandés, quantités, montants, préférences de livraison et code promotionnel utilisé (par exemple le code SAVE15).
• Informations de paiement : nous n'avons pas accès aux données complètes de votre carte bancaire ; voir la section « Paiement » ci-dessous.
• Correspondance : contenu de vos e-mails et messages adressés au service client, y compris les pièces jointes utiles que vous nous envoyez.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur atelierdupoilu.shop, nous pouvons collecter automatiquement certaines données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure de visite, et site de provenance. Ces données servent à assurer le bon fonctionnement du site, à sécuriser nos services et à comprendre comment les visiteurs utilisent la boutique.

Registres de transactions et d'assistance

Nous conservons des enregistrements liés à vos commandes et à nos échanges avec vous :

• Registres de transactions : historique des commandes, statut de livraison, demandes de retour dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours suivant la livraison, et demandes de garantie traitées selon les informations produit et les indications de notre service client.
• Registres d'assistance : copies de vos messages, de nos réponses et du suivi de votre dossier jusqu'à sa clôture, afin de garantir la continuité du service et la qualité de l'accompagnement avant et après la commande.

Finalités d'utilisation

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Traiter et livrer vos commandes, et en assurer le suivi.
• Vous facturer et sécuriser les paiements via nos prestataires.
• Gérer les retours, les garanties et le service après-vente.
• Répondre à vos demandes auprès du service client.
• Gérer les promotions, telles que le code SAVE15 donnant droit à 15 % de réduction sur les articles éligibles.
• Améliorer notre site, notre sélection produit et nos services.
• Respecter nos obligations légales et comptables.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour exploiter la boutique : hébergement du site, solutions de paiement, transporteurs pour la livraison, et outils de communication pour le service client. Ces prestataires traitent les données uniquement sur nos instructions et dans la mesure nécessaire à leurs missions. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements par carte sont traités par des prestataires de paiement spécialisés qui agissent en qualité de responsables de traitement pour les données de paiement. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire sur nos systèmes ; seules des informations limitées (par exemple les derniers chiffres) peuvent apparaître dans vos registres de commande.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour fonctionner correctement, mémoriser le contenu de votre panier, mesurer l'audience et améliorer votre expérience. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certaines fonctionnalités du site, notamment le passage de commande, peuvent alors être limitées.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération, notamment le chiffrement des communications et la limitation des accès internes aux personnes autorisées. Aucune méthode de transmission n'étant totalement sûre, nous vous invitons également à protéger l'accès à votre compte et à votre messagerie.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique : traitement des commandes, service client, gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison, respect de nos obligations légales et comptables, et défense de nos droits. Les registres de transaction sont conservés selon les durées imposées par la réglementation applicable, notamment en matière comptable. Les données du service client sont conservées pendant la durée du suivi du dossier puis archivées ou supprimées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
• Droit d'opposition et de limitation : vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.

Pour exercer ces droits, contactez notre département juridique et confidentialité (voir ci-dessous). Nous pouvons vérifier votre identité si nécessaire avant de répondre.

Service client et contact spécialisé

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@atelierdupoilu.shop. La fenêtre de service partagée est ouverte du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, et le samedi de 9h00 à 13h00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST), hors dimanches et jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture ; un accusé de réception automatique confirme la prise en compte du message.

Support général

• Première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Traitement : votre demande est lue et catégorisée par un agent généraliste ; elle reçoit une réponse directe si elle relève du périmètre général, sinon elle est transférée au département compétent, avec suivi du dossier jusqu'à clôture et confirmation.
• Escalade : la coordination du service client intervient en cas de demande non résolue après deux échanges ou de dossier complexe multi-départements.
• Informations à fournir : votre numéro de commande, l'e-mail utilisé lors de l'achat et une description claire de votre demande avec les pièces jointes utiles.

Département juridique et confidentialité

Pour toute demande relative aux données personnelles (accès, rectification, suppression), aux conditions générales, aux mentions légales, ou toute demande des autorités et des marques en matière de conformité :

• E-mail : juridique-confidentialite@atelierdupoilu.shop
• Première réponse : sous 5 jours ouvrés.
• Traitement : enregistrement formel de la demande avec horodatage, vérification de l'identité du demandeur si nécessaire, puis réponse écrite motivée incluant l'information sur les recours disponibles.
• Escalade : le conseil juridique externe de l'opérateur est consulté pour les dossiers à enjeu réglementaire.
• Informations à fournir : votre identité et votre lien avec la boutique, ainsi que l'objet précis de votre demande juridique ou de confidentialité.

Mineurs

Notre boutique n'est pas destinée aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des évolutions de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous porterons le changement à votre attention de manière appropriée, par exemple via le site.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique :

• Service client : support@atelierdupoilu.shop
• Données personnelles et questions juridiques : juridique-confidentialite@atelierdupoilu.shop
• Adresse postale : Atelier du Poilu, 27 rue des Barbiers, 69002 Lyon, France

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, notamment la CNIL en France.