Politique de livraison

Politique de livraison

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente politique d’expédition décrit les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur Atelier du Poilu (atelierdupoilu.shop), boutique en ligne exploitée par Barbes & Confluences SAS, 27 rue des Barbiers, 69002 Lyon, France.

Frais de livraison et seuil de gratuité

La livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard est facturée 8,00 €. Le montant applicable s’affiche clairement au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande.

Traitement et délais de livraison

Chaque commande est préparée puis remise au transporteur depuis notre entrepôt. Les délais peuvent varier en fonction de la destination, du volume de commandes et des aléas du transporteur. Une fois votre colis expédié, vous recevez les informations de suivi par e-mail.

Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après validation de votre paiement (carte de crédit ou PayPal), vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Il vous appartient de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison avant de confirmer la commande. Notre service expédition vérifie également les adresses avant le départ de l’entrepôt et peut vous contacter en cas d’anomalie détectée.

Suivi et expéditions fractionnées

Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi permettant de suivre l’avancement de la livraison. Si votre commande est préparée en plusieurs colis (expédition fractionnée), vous recevez un numéro de suivi distinct pour chaque colis.

Retard, échec de livraison et colis perdu

Les aléas du transporteur (intempéries, saturation des plateformes, jours fériés) peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté. En cas d’échec de livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage. Si un colis est marqué comme livré sans réception, ou s’il est retardé ou perdu, notre département expédition et livraison :

• vérifie le statut du colis auprès du transporteur ;
• ouvre une enquête de livraison si le colis est retardé ou perdu ;
• réexpédie la commande ou procède à un remboursement selon l’issue de l’enquête.

Colis endommagé

Si votre colis ou les produits qu’il contient arrivent endommagés, conservez si possible l’emballage et les articles, puis signalez le problème à notre service expédition en joignant des photos. Une solution de remplacement ou de retour sera mise en œuvre en coordination avec le service après-vente.

Contacter le service expédition et livraison

Canal principal du service client

Pour toute demande générale, contactez le service client par e-mail à support@atelierdupoilu.shop. Votre demande est lue et catégorisée par un agent, traitée directement si elle relève du périmètre général, ou transférée au département compétent. Le dossier est suivi jusqu’à sa clôture avec confirmation. Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

Canal dédié à l’expédition

Pour toute question spécifiquement liée à une livraison (retard, colis perdu, colis marqué livré sans réception, adresse incorrecte), contactez directement le département expédition et livraison à expedition-livraison@atelierdupoilu.shop. Ce canal vous répond également sous 24 heures ouvrées.

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de fournir :

• votre numéro de commande, ainsi que le numéro de suivi si vous en disposez ;
• l’adresse de livraison saisie lors de la commande ;
• une description claire du problème constaté, avec des pièces jointes utiles (photos par exemple).

Horaires et traitement des demandes

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, et le samedi de 9h00 à 13h00 (heure d’Europe centrale, CET/CEST). Le service est fermé les dimanches et jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture ; un accusé de réception automatique confirme la prise en compte de votre message.

Escalade

Si votre demande n’est pas résolue après deux échanges, ou s’il s’agit d’un dossier complexe impliquant plusieurs départements, elle est transmise à la coordination du service client, qui assure le suivi jusqu’à sa résolution.

Questions connexes

• Retours : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Consultez notre politique de retour pour la procédure détaillée.
• Garantie : la garantie suit les informations produit et les indications du service client.
• Paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le code promotionnel SAVE15, offrant 15 % de réduction sur les articles éligibles, s’applique selon les règles indiquées au moment du paiement ; l’éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

Atelier du Poilu — atelierdupoilu.shop — Atelier du Poilu, 27 rue des Barbiers, 69002 Lyon, France.