Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

1. Présentation de la boutique et de l'opérateur

La présente boutique en ligne est exploitée sous le nom commercial Atelier du Poilu, accessible à l'adresse atelierdupoilu.shop. Le site est opéré par Barbes & Confluences SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la gestion e-commerce de boutiques de soins capillaires et barbiers, immatriculée à Lyon, exerçant en tant que détaillant indépendant multi-marques.

Barbes & Confluences SAS est l'opérateur de la boutique en ligne dont le nom de vitrine est Atelier du Poilu : l'entité gère l'ensemble des opérations marchandes, tandis que le nom de vitrine reste l'identité commerciale visible des clients. L'adresse postale de contact est : Atelier du Poilu, 27 rue des Barbiers, 69002 Lyon, France.

Atelier du Poilu est un détaillant indépendant spécialisé multi-marques. Il n'est ni le site officiel ni un site affilié à Captain Fawcett, Beardbrand ou Percy Nobleman ; il propose uniquement la comparaison et la vente de produits de ces marques dans le cadre d'un commerce indépendant.

2. Utilisation du site et éligibilité

L'accès et l'utilisation du site atelierdupoilu.shop sont réservés aux personnes capables de contracter légalement. En passant commande, le client confirme être majeur et disposer de la capacité juridique nécessaire. Tout usage frauduleux, abusif ou contraire à la finalité du site est interdit.

3. Comptes clients

La création d'un compte est facultative mais facilite le suivi des commandes. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'exactitude des informations fournies. L'opérateur peut suspendre un compte en cas d'usage contraire aux présentes conditions.

4. Informations catalogue et disponibilité

La boutique propose environ 171 références des marques Captain Fawcett, Beardbrand et Percy Nobleman. Chaque fiche produit est vérifiée avant publication : correspondance entre la référence vendue et la référence de la marque, contrôles des formats et variantes, et relecture des mentions d'usage pour éviter toute indication trompeuse. Les photographies et descriptions sont fournies à titre illustratif ; de légères différences de présentation par rapport au produit livré restent possibles.

5. Prix, promotions et logique commerciale

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les écarts de prix entre références reflètent la politique tarifaire propre à chaque marque, les formats et volumes de chaque produit, et les périodes promotionnelles ; chaque prix affiché correspond au tarif applicable au moment de la commande.

La vitrine étant en ligne, sans point de vente physique, et l'opérateur pilotant directement ses stocks, mutualisant plusieurs marques sur une même infrastructure et achetant en lots planifiés auprès des circuits officiels, il est possible de répercuter ces économies sur les prix affichés. Les promotions, dont le code SAVE15 offrant 15% de réduction sur les articles éligibles (l'éligibilité du coupon suivant les règles du paiement), sont financées exclusivement par la marge commerciale de l'opérateur dans le cadre d'accords d'achat avec les circuits officiels des marques. Un prix réduit ne modifie jamais la nature du produit.

6. Commandes

La commande devient ferme après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant les articles, les prix et l'adresse de livraison est envoyé au client. L'opérateur se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste de prix ou de soupçon de fraude, avec remboursement intégral le cas échéant.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité au moment de la validation de la commande. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.

8. Livraison

La livraison est gratuite dès 45,00 €. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Les commandes sont reconditionnées avec une protection adaptée au transport, et l'emballage est optimisé pour limiter les frais d'expédition et les dommages de transport.

9. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour initier un retour, le client contacte le service client par e-mail avec son numéro de commande. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine une fois le produit réceptionné et contrôlé.

10. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les droits légaux de conformité applicables aux consommateurs en France s'appliquent en complément.

11. Authenticité et qualité

Chaque article vendu est une marchandise authentique provenant du circuit officiel de sa marque d'origine ; l'opérateur n'expédie jamais de contrefaçon, de copie ou de produit reconditionné sans mention explicite. Tout approvisionnement passe exclusivement par les distributeurs agréés et circuits officiels des marques partenaires, avec traçabilité documentée des lots reçus et refus systématique des offres de source non vérifiable.

Contrôles qualité

À la réception des lots, l'entrepôt contrôle l'intégrité des emballages, l'adéquation des étiquettes et des dates, et isole toute unité douteuse avant expédition.

Conseil d'inspection à réception

À la réception, il est conseillé de vérifier que le colis correspond à la commande, que l'emballage du produit est scellé et intact, et de photographier immédiatement toute anomalie avant première utilisation.

Réclamation d'authenticité

Pour signaler un doute d'authenticité, le client fournit :

• le numéro de commande et la référence exacte du produit concerné ;
• des photographies lisibles de l'emballage, du lot et de l'article ;
• une description datée de l'anomalie constatée et de son contexte d'utilisation.

La demande est traitée selon le processus suivant : accusé de réception dans le délai de première réponse du service, vérification interne contre les données de lot et l'historique d'approvisionnement, consultation si nécessaire du représentant officiel de la marque concernée, puis décision communiquée par écrit avec la mesure corrective appliquée.

En cas d'authenticité douteuse confirmée après vérification avec la marque concernée, le client est remboursé intégralement du produit et des frais d'expédition aller-retour, sans condition de délai au-delà de la fenêtre de retour standard. Toute réclamation fondée débouche sur une mesure concrète — remplacement par un article conforme, remboursement intégral ou geste commercial proportionné — communiquée au client dans un délai annoncé et documentée dans son dossier.

12. Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, visuels, mise en page, logos de la vitrine) est protégé et ne peut être reproduit sans autorisation. Les noms de marques Captain Fawcett, Beardbrand et Percy Nobleman demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs ; leur usage sur ce site vise uniquement à désigner les produits vendus en tant que détaillant indépendant.

13. Usage acceptable

Le client s'engage à ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses, à ne pas tenter d'entraver son fonctionnement, à ne pas extraire massivement son contenu, et à fournir des informations exactes lors de ses commandes et demandes de service.

14. Disponibilité du service

L'opérateur s'efforce d'assurer un accès continu au site mais ne peut garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance ou raisons techniques sont possibles sans que la responsabilité de l'opérateur puisse être engagée à ce titre.

15. Exclusions de garantie et limitation de responsabilité

Sous réserve des droits légaux impératifs applicables aux consommateurs, le site est fourni en l'état, sans garantie supplémentaire. La responsabilité de l'opérateur ne saurait être engagée pour les dommages indirects, et sa responsabilité globale est limitée au montant de la commande concernée lorsque la loi le permet.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français de Lyon seront compétents, sans préjudice des règles impératives de compétence protectrices des consommateurs.

17. Modification des conditions

L'opérateur peut mettre à jour les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande, dont la date de dernière mise à jour figure en tête du document.

18. Contact

Service client (point d'entrée principal)

Le service client est disponible par e-mail à support@atelierdupoilu.shop. Première réponse sous 24 heures ouvrées. Horaires du service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 ; le samedi, de 9h00 à 13h00 (Heure d'Europe centrale, CET/CEST) ; fermé les dimanches et jours fériés français. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé de réception automatique. Pour tout besoin d'assistance, joignez votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat, ainsi qu'une description claire de la demande avec pièces jointes utiles. Les demandes non résolues après deux échanges sont escaladées à la coordination du service client.

Département juridique et confidentialité

Les demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification, suppression), aux conditions générales et aux mentions légales sont traitées par le département dédié : juridique-confidentialite@atelierdupoilu.shop. Première réponse sous 5 jours ouvrés. Joignez votre identité, votre lien avec la boutique et l'objet précis de la demande ; une réponse écrite motivée est fournie avec information sur les recours disponibles.

Adresse postale : Atelier du Poilu, 27 rue des Barbiers, 69002 Lyon, France.