Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur atelierdupoilu.shop, boutique exploitée par Barbes & Confluences SAS, 27 rue des Barbiers, 69002 Lyon, France. Notre engagement est simple : un accompagnement clair avant et après la commande.

Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter une demande de retour de droit commun.

Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour, un article doit :

• avoir été acheté sur atelierdupoilu.shop, numéro de commande à l’appui ;
• être retourné dans les 30 jours suivant la livraison ;
• être dans un état permettant son contrôle, de préférence dans son emballage d’origine.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Adressez votre demande par e-mail au service après-vente : service-apres-vente@atelierdupoilu.shop. Afin de traiter votre dossier rapidement, merci de fournir :

• votre numéro de commande et les références concernées ;
• la nature du problème, avec des photos si applicable ;
• votre choix souhaité : remboursement, échange ou avoir.

Une première réponse vous parvient sous 24 heures ouvrées. Notre équipe vérifie l’éligibilité de votre dossier selon la présente politique, vous communique la procédure et l’adresse de renvoi si nécessaire, puis assure le suivi jusqu’à la résolution finale.

Remboursements, échanges et frais de livraison

Une fois votre retour reçu et validé, nous procédons au remboursement, à l’envoi d’un remplacement ou à l’émission d’un avoir selon votre demande initiale. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte de crédit ou PayPal). Rappel : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes.

Articles endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous recevez une commande incomplète, endommagée ou non conforme à votre commande, contactez le service après-vente dès réception. Le dossier est vérifié contre les données de lot et l’historique d’approvisionnement, puis traité jusqu’à résolution finale. En cas de litige sur l’état ou la conformité du produit, le dossier est transmis au département assurance qualité.

Authenticité et qualité

Chaque article vendu sur atelierdupoilu.shop est une marchandise authentique provenant du circuit officiel de sa marque d’origine ; nous n’expédions jamais de contrefaçon, de copie ou de produit reconditionné sans mention explicite. Tout approvisionnement passe exclusivement par les distributeurs agréés et circuits officiels des marques partenaires, avec traçabilité documentée des lots reçus.

À réception des lots, notre entrepôt contrôle l’intégrité des emballages, l’adéquation des étiquettes et des dates, et isole toute unité douteuse avant expédition ; les commandes sont reconditionnées avec une protection adaptée au transport.

Comment signaler un doute sur l’authenticité

Adressez votre réclamation à : assurance-qualite@atelierdupoilu.shop, en incluant :

• le numéro de commande et la référence complète du produit ;
• des photographies lisibles de l’emballage, du lot et de l’article ;
• une description datée de l’anomalie constatée et de son contexte d’utilisation.

À la réception, il est conseillé de vérifier que le colis correspond à la commande, que l’emballage du produit est scellé et intact, et de photographier immédiatement toute anomalie avant première utilisation.

Instruction du dossier

• Ouverture d’un dossier qualité et vérification des données de lot internes ;
• Comparaison avec les références officielles de la marque concernée, consultation si nécessaire du représentant officiel de la marque ;
• Décision écrite communiquée au client avec la mesure corrective appliquée.

Une première réponse vous parvient sous 48 heures ouvrées. Les incidents qualité sont enregistrés pour améliorer nos contrôles d’entrepôt ; les dossiers complexes ou persistants sont escaladés vers la direction des opérations de l’opérateur.

Recours en cas d’authenticité avérée douteuse

En cas d’authenticité avérée douteuse confirmée après vérification avec la marque concernée, le client est remboursé intégralement du produit et des frais d’expédition aller-retour, sans condition de délai au-delà de la fenêtre de retour standard de 30 jours. Toute réclamation fondée débouche sur une mesure concrète : remplacement par un article conforme, remboursement intégral ou geste commercial proportionné, communiqué au client dans un délai annoncé et documenté dans son dossier.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d’un article, contactez-nous par e-mail : support@atelierdupoilu.shop.

Nos canaux de contact

Service client (point d’entrée général)

support@atelierdupoilu.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées. Merci d’indiquer votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de l’achat et une description claire de votre demande avec pièces jointes utiles. Les demandes non résolues après deux échanges ou les dossiers complexes sont escaladés vers la coordination du service client.

Service après-vente

service-apres-vente@atelierdupoilu.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées. En charge des retours, échanges, remboursements et des commandes incomplètes, endommagées ou non conformes.

Assurance qualité

assurance-qualite@atelierdupoilu.shop — première réponse sous 48 heures ouvrées. En charge des réclamations relatives à l’authenticité et à la conformité des produits.

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 ; le samedi, de 9h00 à 13h00 (heure d’Europe centrale, CET/CEST). Fermé les dimanches et jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture du service ; un accusé de réception automatique confirme la prise en compte de votre message.

Coordonnées de l’opérateur

Atelier du Poilu, 27 rue des Barbiers, 69002 Lyon, France. Boutique exploitée par Barbes & Confluences SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la gestion e-commerce de boutiques de soins capillaires et barbiers, immatriculée à Lyon, exerçant en tant que détaillant indépendant multi-marques. L’entité gère l’ensemble des opérations marchandes, notamment le traitement des commandes, le service client, la tarification et les obligations légales et de protection des données.